2.1 - Derecho a Retracto. De acuerdo con el artículo 59 de la Ley de Protección y Defensa al Consumidor, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto de manera unilateral, sin necesidad de expresar causa alguna, en el plazo de 7 días corridos contados desde la recepción del producto en los siguientes casos:
(a) En la compra de bienes y contratación de servicios realizadas en reuniones convocadas o concertadas con ese fin por el proveedor, en las que el consumidor deba expresar su aceptación dentro del mismo día de la reunión.
(b) En los contratos celebrados por medios electrónicos, y en aquellos en los que se acepte una oferta realizada a través de catálogos, avisos u otra forma de comunicación a distancia.
(c) En las compras presenciales en las que el consumidor no haya tenido acceso directo al bien. Para efectos del ejercicio del derecho a retracto, el consumidor podrá solicitar la exhibición del producto deseado antes de realizar el pago.
El consumidor que ejerza este derecho deberá restituir el producto en buen estado. En caso de que el producto devuelto presente desperfectos o daños físicos imputables al consumidor, Alcocer Ti podrá excluir el ejercicio del derecho a retracto.
Asimismo, el consumidor deberá restituir el producto sin uso, con todos los elementos originales de embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección, o el valor respectivo de estos, el cual será previamente informado.
En concordancia con lo dispuesto en el artículo 59 de la Ley de Protección y Defensa al Consumidor, Alcocer Ti podrá excluir el derecho a retracto en los productos contemplados en el artículo cuarto del mencionado cuerpo legal. Por lo tanto, se encuentran excluidos:
Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente, tales como:
i) Bienes que, por haber sido instalados o utilizados más allá de su inspección, no puedan volver a comercializarse en las condiciones originales ofrecidas, como una impresora luego de instalar los cartuchos de tinta o un computador utilizado más allá de su inspección.
ii) Bienes que, por el simple transcurso de un plazo inferior al del ejercicio del derecho a retracto, pierdan su idoneidad o funcionalidad en atención al fin para el cual fueron adquiridos.
Bienes confeccionados o personalizados conforme a las especificaciones del consumidor, salvo que dichas especificaciones o instrucciones no hayan sido cumplidas de manera cabal por el proveedor.
Bienes de uso personal o higiene sellados, cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos o retirados por el consumidor después de la entrega, lo cual puede representar un riesgo para la salud o higiene, tales como audífonos modelo in-ear, entre otros.
2.2 - Devolución de Dinero. En caso de que corresponda realizar la restitución del dinero a nuestros clientes, Alcocer Ti dispondrá de un plazo de 30 días corridos desde la emisión de la correspondiente nota de crédito.
Para compras realizadas con tarjeta de crédito, ya sea bancaria o de casa comercial, la restitución del cupo en la tarjeta se considerará cumplida una vez emitida la comunicación a la plataforma de la entidad emisora solicitando la anulación de la compra. Alcocer Ti no se responsabiliza por retrasos en las restituciones de fondos una vez que se haya solicitado la anulación de la compra. La devolución se efectuará al titular de la compra y a la misma tarjeta de crédito utilizada inicialmente.
En compras realizadas mediante tarjeta de débito, Alcocer Ti se contactará con el cliente mediante correo electrónico o llamada telefónica para comunicar la emisión de la nota de crédito y solicitar los datos bancarios necesarios para realizar la transferencia. La devolución se hará a la cuenta indicada por el cliente en el plazo mencionado en el primer párrafo de esta cláusula. Alcocer Ti no se hace responsable por errores o equivocaciones del cliente al proporcionar los datos de transferencia.
En caso de pagos realizados mediante la plataforma IZIPAY, la devolución se efectuará a la cuenta desde la cual se realizó el pago o transferencia asociada a la compra.
Si por alguna razón no se puede efectuar la devolución a la cuenta indicada, Alcocer Ti procederá a emitir una Nota de Crédito a nombre del comprador. En tal caso, se notificará al cliente por correo electrónico.
Nunca solicitaremos enlaces para obtener datos bancarios ni solicitaremos claves o coordenadas bancarias por ningún medio.
2.3 - Beneficio de Cambio de Producto por Cambio de Opinión o Arrepentimiento de Compra. Para hacer uso de este beneficio, el cliente deberá acercarse a cualquiera de nuestras tiendas dentro de los 7 días corridos posteriores a la compra, con el producto sellado, y presentar la boleta o factura, guía de despacho o ticket de cambio. El producto debe estar en su embalaje original, sin haber sido abierto, con los sellos originales intactos, sin uso, con todos sus accesorios y con los regalos promocionales que hayan acompañado la compra.
Si el cliente opta por la devolución de dinero, esta solicitud solo podrá ser realizada por el titular de la compra, quien deberá presentar su DNI o carné de identidad, según corresponda. No aplicará para productos que hayan sido abiertos para control de calidad en la tienda y aceptados conforme por el cliente. Alcocer Ti se reserva el derecho a verificar que se cumplan estos requisitos.
2.4 - Terminación del Contrato. Si el cliente desea poner término al contrato por ejercicio del derecho a retracto, puede comunicar su intención de hacerlo a través del mismo medio que utilizó para la compra.
Si el cliente desea terminar el contrato por otra causa distinta, deberá comunicarse a través del formulario de contacto en el sitio web de Alcocer Ti o contactar a nuestro servicio al cliente al +51 7161666.
2.5 - Jurisdicción. En caso de controversias entre las partes, estas renuncian a su jurisdicción y se someten a los jueces de Lima. Para todo lo no regulado en el presente documento o contrato, la ley aplicable será la peruana.
2.6 - Compra de Kits de PCs Armadas. Dada la naturaleza especial y personalizada de los Kits Armados, Alcocer Ti no aceptará cambios ni devoluciones de los componentes adquiridos como parte de un Kit Armado, sino solo de la totalidad del producto adquirido. El producto será debidamente revisado por nuestros especialistas para garantizar que no falte ni haya sido alterado ninguno de los componentes del Kit.
Todos los componentes del Kit son nuevos, han sido probados previamente para asegurar su funcionamiento correcto y se entregan en perfectas condiciones. Si algún componente presenta un defecto de fabricación, el cliente podrá gestionar la garantía correspondiente a través de nuestro servicio técnico, según los términos establecidos para cada componente. En estos casos, se evaluará el reemplazo o reparación del componente defectuoso sin afectar el resto del kit.
