Las compras realizadas en Alcocer Ti (en adelante, “Alcocer Ti”), ya sea a través de nuestro sitio web, venta telefónica o en cualquiera de nuestras tiendas físicas (en adelante, las “Compras”), estarán sujetas a los términos y condiciones establecidos en este documento (en adelante, los “Términos y Condiciones”). Asimismo, se regirán por la legislación peruana vigente, en especial por las normativas relacionadas con la Protección y Defensa del Consumidor y la Protección de Datos Personales. Para efectuar una compra en Alcocer Ti, es necesario que el usuario acepte expresamente los Términos y Condiciones que se detallan a continuación.
Todos los productos nuevos adquiridos en Alcocer Ti cuentan con garantía, la cual puede variar según el tipo de producto, con un rango que va desde 3 meses hasta 3 años, de acuerdo con la cobertura del fabricante.
La garantía del producto comienza a regir desde la fecha de emisión de la boleta o factura solicitada por el cliente. Este criterio aplica tanto para compras realizadas en tienda física como para compras realizadas en línea.
Por defecto, y salvo que el fabricante indique un periodo distinto, se considera un periodo estándar de garantía de 12 meses.
La garantía tiene como derecho exclusivo la reparación del producto, salvo que el fabricante exprese lo contrario. Si el producto presenta una falla de fábrica durante su periodo de garantía, el cliente podrá solicitar el servicio correspondiente.
Importante: Los productos sorteados o entregados gratuitamente como parte de promociones especiales no aplican para garantía, cambios ni devoluciones.
Estos productos no cuentan con garantía estándar, salvo una garantía de funcionamiento que se indicará explícitamente al momento de la compra.
Serán identificados como productos de segunda selección o en liquidación de manera clara antes de su adquisición.
La garantía se hará efectiva únicamente después del diagnóstico realizado por el servicio técnico autorizado por Alcocer Ti o el servicio técnico indicado por este.
El diagnóstico determinará si la falla está cubierta por la garantía.
No se cubrirán fallas ocasionadas por daño físico, manipulación indebida, ingreso de líquido, sobrecarga eléctrica o pérdida de información del cliente.
El cliente acepta que el procedimiento de garantía inicia exclusivamente con la evaluación del servicio técnico autorizado.
El periodo de garantía del producto comienza a computarse desde la fecha de emisión de la boleta o factura. Este plazo es fijo y no depende de la fecha de entrega o despacho.
Los gastos de traslado o envío que realice el cliente para hacer uso de la garantía serán asumidos por el mismo.
En el caso de compras online, el cliente tiene dos opciones para gestionar la garantía:
✔ 1. Gestionar la garantía directamente con la marca o servicio técnico autorizado del fabricante.
Esto puede agilizar el proceso y permite que el cliente coordine directamente con el centro autorizado más cercano.
✔ 2. Solicitar que Alcocer Ti realice el trámite de internamiento por garantía.
En este caso, el cliente deberá enviar o acercar el producto a Alcocer Ti para que nosotros gestionemos la revisión con el servicio técnico correspondiente.
Cualquier otro costo adicional asociado al traslado, manipulación o gestión fuera de los alcances de la garantía será responsabilidad del cliente.
No se ofrece producto de reemplazo temporal mientras un artículo se encuentra en diagnóstico o reparación bajo garantía.
Los tiempos de diagnóstico, reparación, así como la disponibilidad de repuestos, dependen exclusivamente de los servicios técnicos autorizados por cada fabricante.
Alcocer Ti no tiene control sobre estos tiempos ni sobre la disponibilidad de repuestos del fabricante.
Si un cliente solicita la devolución de dinero de un producto adquirido dentro de una promoción (con un producto adicional gratuito u oneroso), deberá devolver también el producto promocional.
El producto promocional debe devolverse en buen estado. En caso de no poseerlo o que presente daños, el cliente deberá abonar su valor antes de continuar con el proceso de devolución.
De acuerdo con el artículo 59 de la Ley de Protección y Defensa al Consumidor, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto de manera unilateral, sin necesidad de expresar causa alguna, en el plazo de 7 días corridos contados desde la recepción del producto en los siguientes casos:
(a) En compras de bienes o servicios realizadas en reuniones convocadas con ese fin, donde el consumidor deba aceptar la oferta el mismo día.
(b) En contratos celebrados por medios electrónicos o cuando la oferta sea aceptada mediante catálogos, avisos u otras formas de comunicación a distancia.
(c) En compras presenciales cuando el consumidor no tuvo acceso directo al bien. En este caso, el consumidor puede solicitar la exhibición del producto antes del pago.
El consumidor que ejerza este derecho deberá devolver el producto en buen estado. Si presenta daños o desperfectos atribuibles al consumidor, Alcocer Ti podrá excluir el derecho a retracto.
Asimismo, el consumidor deberá devolver el producto sin uso, con todos los elementos originales: etiquetas, garantías, manuales, cajas, accesorios y elementos de protección; o pagar su valor previamente informado.
Alcocer Ti podrá excluir este derecho en los productos contemplados en el artículo 4 del mismo cuerpo legal. Entre ellos, se excluyen:
- i) Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, deterioren rápidamente o pierdan su condición original al ser usados más allá de una inspección (ej.: impresoras con cartuchos instalados, computadoras utilizadas).
- ii) Bienes que pierdan su idoneidad o funcionalidad en un plazo inferior al del derecho a retracto.
- Bienes confeccionados o personalizados según especificación del consumidor.
- Bienes de uso personal o higiene cuya seguridad dependa de sellos que hayan sido abiertos por el consumidor (ej.: audífonos in-ear).
En caso corresponda devolver el dinero al cliente, Alcocer Ti dispondrá de un plazo de 30 días corridos desde la emisión de la nota de crédito.
Pagos con tarjeta de crédito: La devolución del cupo se considera cumplida una vez que Alcocer Ti solicita la anulación a la entidad emisora. No nos responsabilizamos por los tiempos de procesamiento de dicha entidad.
La devolución siempre se realizará al titular y a la misma tarjeta utilizada.
Pagos con tarjeta de débito: Alcocer Ti se comunicará con el cliente para solicitar datos bancarios y efectuar la transferencia dentro del plazo señalado. No nos responsabilizamos por errores en los datos proporcionados por el cliente.
Pagos mediante Culqui: La devolución se realizará a la cuenta desde la cual se efectuó el pago.
Si no es posible devolver a la cuenta indicada, se emitirá una Nota de Crédito a nombre del comprador y se notificará por correo electrónico.
Alcocer Ti nunca solicitará: enlaces externos, claves, coordenadas ni información bancaria sensible.
El cliente podrá solicitar el cambio del producto dentro de los 7 días corridos posteriores a la compra, siempre que:
- El producto esté sellado y sin uso.
- Se presente boleta, factura, guía de despacho o ticket de cambio.
- El producto mantenga su embalaje original, accesorios y regalos promocionales.
Si el cliente solicita devolución de dinero, solo podrá hacerlo el titular de la compra, presentando su DNI o carné de identidad.
No aplica para productos abiertos para control de calidad y aceptados por el cliente.
Alcocer Ti se reserva el derecho de verificar que se cumplan estos requisitos.
El cliente podrá solicitar la terminación del contrato mediante el ejercicio del derecho a retracto a través del mismo medio utilizado para la compra.
Si la terminación se da por otros motivos, deberá comunicarse mediante el formulario de contacto del sitio web o vía telefónica al +51 7161666.
En caso de controversias, ambas partes renuncian a su jurisdicción y se someten a los jueces de Lima. La ley aplicable será la peruana.
Dado que los Kits Armados son productos personalizados, Alcocer Ti no acepta cambios ni devoluciones de componentes individuales; solo se aceptará la devolución del kit completo.
Todos los componentes del kit son nuevos, probados y entregados en perfecto estado. Si algún componente presenta falla de fabricación, el cliente podrá gestionar la garantía correspondiente.
En estos casos, se evaluará la reparación o reemplazo del componente defectuoso sin afectar la integridad del resto del kit.